如何快速有效地向苹果投诉恶意侵占品牌词、商标等侵权行为-龙榜ASO优化师-龙榜ASO优化师

如何快速有效地向苹果投诉恶意侵占品牌词、商标等侵权行为

新月科技

  随着上线至 App Store 的 App 越来越多(当前在线 App 已超 200w),竞争越来越激烈,侵犯 App 知识产权等行为已有防不胜防之势。近日又有 CP 向小七询问如何向苹果公司投诉&举报 App Store 中的侵权行为、如何有效维权以及如何填写投诉表格等。

关于如何向苹果投诉,小七曾针对“App 品牌词被竞品侵占”的情况做过介绍,不过个别环节没有写出。近日在之前的基础上,我又做了次详细地整理。今天拿出来给那些对投诉流程等存疑的亲们参考。

  一、苹果的规定&投诉通道

苹果历来很重视对知识产权等的保护。为防止各种侵权行为,苹果出台了各种条款和措施,例如,在最新《App Store 审核指南》的 2.3.9 项中苹果做了如下规定:

2.3.9 开发商具有保证版权合法的责任,包括应用程序图标,截图,预览视频的版权。图标、截图和预览视频需要使用一个虚构的账户的信息,而不是一个真实的用户信息。

在《App Store 审核指南》的 4.1 项中苹果又对 App 的设计做出了规定:

拿出你自己的创意,我们知道你具有创意,所以请将你的创意实现出来。不要简单照搬应用商店当中的流行应用,或者仅仅对这个应用的名称和UI进行简单的修改并将其作为自己的应用。除了冒着侵犯他人知识产权的风险外,应用商店也难以搜索到正确的应用,并且这也使得你的同行受到不公正的待遇。

除此之外,在《App Store 审核指南》的 5.2.1 项中,苹果再次提及了“受保护的第三方内容”:

5.2.1 一般而言:不要使用受保护的第三方内容,如商标、版权作品,或者在你的应用当中使用未经专利许可的创意。不要包含误导、虚假,山寨的描述,名称和应用内容在你的应用当中。

而针对侵权行为,苹果还在其官网开设了专门的投诉/维权通道,网址如下:

http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/

如何快速有效地向苹果投诉恶意侵占品牌词、商标等侵权行为 第1张

如何快速有效地向苹果投诉恶意侵占品牌词、商标等侵权行为

注:也可以通过点击苹果(中国)官网(https://www.apple.com/cn)底部的【法律信息】,然后在跳出页面点击【App Store 内容争议】来到达投诉页。

  二、苹果在线投诉流程详解

1. 进入投诉页面后,如果是针对知识产权投诉,直接点击“继续”即可,如果是提交关于 iTunes Store 的其它类型的投诉,需点击“此处”进入下一页面,然后再点击“继续”。

:针对知识产权的投诉流程和针对 iTunes Store其它类型的投诉流程大体一致,两者的最主要区别是后者的页面文字是英文

(下文以知识产权的投诉流程为例)

2. 点击继续后,进入正式的投诉页面,在这里,需要填写权利所有者、投诉者姓名、邮箱、电话等信息。

如何快速有效地向苹果投诉恶意侵占品牌词、商标等侵权行为 第2张

如何快速有效地向苹果投诉恶意侵占品牌词、商标等侵权行为

填写信息时,需要注意以下几点:

①苹果对“rights owner(权利所有者)”这项所填的内容并没有严格的限制,填写开发商名称、公司简称等都可以,但为方便后续维权,最好保证该项权利确实属于所填的机构/公司/个人。

②电话的填写方式是“区号+座机号码”或“国家代码+手机号”。座机号码要求填写的是7位数字,填写 8 位数字时会显示无效;中国区的手机号(11 位)前需加“+86”。

③邮箱是接收争议处理最新进展的,所以最好填写常用邮箱。当然,如果你希望通过其他联系方式来接收处理进展的通知,也可以点击左边的“加号”。

3. 填写完联系信息后,会进入【选择争议内容】页面。在这里,我们可以通过提交链接或者搜索的形式锁定涉及侵权的 App(们)。

如何快速有效地向苹果投诉恶意侵占品牌词、商标等侵权行为 第3张

如何快速有效地向苹果投诉恶意侵占品牌词、商标等侵权行为

需要注意:

①每次投诉可一起提交的 App 数量需在 50 个以内

②如果涉及的 App 在不只一个平台(如 iPhone、iPad、Mac),最好列出每一个版本。

4. 通过提交链接或搜索锁定涉及侵权的 App 后,还需要选择争议类型以及主张权利的区域,并填写争议问题。

需要注意,备注框是整个投诉过程的关键部分,输入的信息也会提供给所选 App 的开发商,所以,内容一定要写得有理有据,并将侵权行为描述清楚。

以 App 品牌词被竞品放入标题为例,投诉者最好将自家 App 的名称以及对方应用的标题都展示出来,然后,对比 App 名称和标题中的关键词,使苹果的工作人员直观地了解侵权的内容。

5. 以上信息填完后点击【提交】即可。提交成功后,将收到苹果官方自动回复的邮件,告知收到了投诉。之后,苹果官方会发送一份带有投诉编号的邮件。与此同时,侵权方也会收到苹果的邮件,大体内容如下:

可以看出,苹果发给对方的邮件中的第4项和第5项相当有威慑力,所以,对方一般不会不给回应。而这之后,就是双方的“撕逼”拉锯战了。在多轮邮件往来之后,如果对方很快停止侵权行为,苹果核实情况后一般不会做出处罚。如果侵权事实成立,且对方置之不理,苹果可能会将应用做下架处理。

而在投诉的过程,一些细节能帮我们增加胜算,例如,邮件拉锯战时,将邮件抄送苹果,让苹果帮忙监督对方的行动;如果英语水平不错,回复邮件时,提供中英文内容(当然,如果英文实在不行,用中文描述侵权行为也是可以的)。

至此,整个投诉流程结束。

小编提醒:

向苹果投诉会耗费一定的时间(有时甚至会花费2~3个月),且投诉结果也不一定令人满意,如果对方的侵权行为十分恶劣,你方想快速制止对方的行为以减少损失,不妨首先考虑联系涉及侵权的竞品公司,提供能证明他们侵权的证据,并要求对方主动停止侵权行为;如果这种方法无法奏效,苹果的投诉/维权通道将随时为你开启。

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