专家分享：iOS11发布后如何运营评分和评论

　　一、评分及评论外观变化

　　iOS11发布之后App store改观很大，评论这块儿无论外观还是规则都有很大变化。首先我们来看下评分及评论外观上的变化。

　　1、颜色由橙变灰，面积变大

　　2、新版评论及评分不清零

　　3、评论内容直接可查看(左滑可看6条)

　　4、评星可快速提交–「轻点评分」

　　5 「撰写评论」同以往一样

　　6、评论内容展示7行，开发者可回复

　　7、「查看全部」并非查看当前所有，而是查看全部历史评论

　　二、评分及评论算法规则

　　iOS11发布以后评论方法算法规则跟以往有很大差异，当前的评论分为两部分，一部分是评分(评星)，另一部分是文字评论。这两部分用户可以选择同时评论，也可以只选择评分 或者是文字评论。

　　1、数量规则：非当前版本数量(官方通知却说「当前版本」)

　　2、评论叫法：概要评分，苹果9月20日发布新闻

　　3、个人解读：我们当前在App Store看到的是9月20日至今的评分及评论总数

　　4、评分发布新版可重置(评分不佳使用，官方有详细说明)

　　苹果官方新闻截图

　　三、如何运营评分及评论

　　苹果在今年三月份发布了评论API接口，对于开发者来讲这个接口十分重要和有利的，大家一定要合理地去应用这个数据接口。这个行为也可以从侧面反映出苹果对于评论这块儿十分重视。

　　苹果官方文件截图

　　(一)苹果官方网站的案例：

　　评论API接口在APP中是如何显示的。

　　(二)运营方法：

　　1、应用内埋点让用户写评分和评论，注重用户体验。

　　2、ITC后台回复：

　　a、跟用户加强互动;

　　b、尊重用户;

　　c、开发者回复过的评论在应用详情页内展示的几率很大;

　　3、小应用新版发布买评论：尤其是小产品

　　(三)苹果评论API官方使用建议及规则

　　四、评分及评论被刷如何解决

　　1、评论(一般)排序规则：

　　a、评论内容字数多的靠前;

　　b、开发者回复易排前面;

　　2、 被刷处理：

　　a、在手机端长按-报告问题(5-10个人同时操作);

　　b、 ITC-报告问题;

　　c、向苹果投诉(被投诉方会收到苹果的警告信)

　　苹果官方投诉网址：

　　https://developer.apple.com/app-store/responding-to-reviews/

　　五、苹果评论API接口使用建议

　　知名案例：「脉脉」

　　「脉脉」这个APP是利用评论API接口获得优异成绩的一个知名案例，当时他们直接做了一个引导评论的弹窗，在两三天内「脉脉」的评分差不多增加了三万多条。开发者应该在合适的时机积极地去尝试应用这个接口，效果十分显著，但要注意用户体验，把握好度，不要给用户带来过分干扰。

　　具体建议：

　　1、不建议打开App直接弹窗

　　2、用户完成某个操作弹窗(尽量快捷、简化)

　　3、切记尊重用户就是尊重自己

　　六、附赠：苹果重要网址备忘

　　1、 苹果官方新闻：

　　https://developer.apple.com/news/

　　2、 苹果AppStore关键词搜索投诉：

　　http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/

　　3、 iTC官方通知新闻：

　　https://itunespartner.apple.com/cn/apps/news

　　4、 全新App Store应用详情页因素全面介绍：

　　https://developer.apple.com/cn/app-store/product-page/

　　5、 苹果审核指南：

　　https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/cn/#intellectual-property

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