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专家分享:iOS11发布后如何运营评分和评论

新月科技

  一、评分及评论外观变化

  iOS11发布之后App store改观很大,评论这块儿无论外观还是规则都有很大变化。首先我们来看下评分及评论外观上的变化。

  1、颜色由橙变灰,面积变大

  2、新版评论及评分不清零

  3、评论内容直接可查看(左滑可看6条)

  4、评星可快速提交–「轻点评分」

  5 「撰写评论」同以往一样

  6、评论内容展示7行,开发者可回复

  7、「查看全部」并非查看当前所有,而是查看全部历史评论

专家分享:iOS11发布后如何运营评分和评论 第1张

  二、评分及评论算法规则

  iOS11发布以后评论方法算法规则跟以往有很大差异,当前的评论分为两部分,一部分是评分(评星),另一部分是文字评论。这两部分用户可以选择同时评论,也可以只选择评分 或者是文字评论。

  1、数量规则:非当前版本数量(官方通知却说「当前版本」)

  2、评论叫法:概要评分,苹果9月20日发布新闻

  3、个人解读:我们当前在App Store看到的是9月20日至今的评分及评论总数

  4、评分发布新版可重置(评分不佳使用,官方有详细说明)

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  苹果官方新闻截图

  三、如何运营评分及评论

  苹果在今年三月份发布了评论API接口,对于开发者来讲这个接口十分重要和有利的,大家一定要合理地去应用这个数据接口。这个行为也可以从侧面反映出苹果对于评论这块儿十分重视。

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  苹果官方文件截图

  (一)苹果官方网站的案例:

  评论API接口在APP中是如何显示的。

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  (二)运营方法:

  1、应用内埋点让用户写评分和评论,注重用户体验。

  2、ITC后台回复:

  a、跟用户加强互动;

  b、尊重用户;

  c、开发者回复过的评论在应用详情页内展示的几率很大;

  3、小应用新版发布买评论:尤其是小产品

  (三)苹果评论API官方使用建议及规则

专家分享:iOS11发布后如何运营评分和评论 第5张

  四、评分及评论被刷如何解决

  1、评论(一般)排序规则:

  a、评论内容字数多的靠前;

  b、开发者回复易排前面;

  2、 被刷处理:

  a、在手机端长按-报告问题(5-10个人同时操作);

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  b、 ITC-报告问题;

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  c、向苹果投诉(被投诉方会收到苹果的警告信)

  苹果官方投诉网址:

  https://developer.apple.com/app-store/responding-to-reviews/

  五、苹果评论API接口使用建议

  知名案例:「脉脉」

专家分享:iOS11发布后如何运营评分和评论 第8张

  「脉脉」这个APP是利用评论API接口获得优异成绩的一个知名案例,当时他们直接做了一个引导评论的弹窗,在两三天内「脉脉」的评分差不多增加了三万多条。开发者应该在合适的时机积极地去尝试应用这个接口,效果十分显著,但要注意用户体验,把握好度,不要给用户带来过分干扰。

  具体建议:

  1、不建议打开App直接弹窗

  2、用户完成某个操作弹窗(尽量快捷、简化)

  3、切记尊重用户就是尊重自己

  六、附赠:苹果重要网址备忘

  1、 苹果官方新闻:

  https://developer.apple.com/news/

  2、 苹果AppStore关键词搜索投诉:

  http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/

  3、 iTC官方通知新闻:

  https://itunespartner.apple.com/cn/apps/news

  4、 全新App Store应用详情页因素全面介绍:

  https://developer.apple.com/cn/app-store/product-page/

  5、 苹果审核指南:

  https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/cn/#intellectual-property

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