App 被拒选择回复还是重新提审,如何选择最高效的应对方式?-龙榜ASO优化师-龙榜ASO优化师

App 被拒选择回复还是重新提审,如何选择最高效的应对方式?

新月科技

  对于开发者来说,最揪心的不是 App 上传 App Store 审核被拒,而是被拒之后重新提审总要过好久才能得到新的反馈,而且结果依旧是……被拒……

  今天,我们就请来了资深的过审达人「道长」来给大家分享——被拒之后怎样应对才是更高效的,直接回复还是重新提审?App 被拒选择回复还是重新提审,如何选择最高效的应对方式? 第1张

  一、两种被拒类型

  通常来说,App 被拒不外乎两种情况:“元数据被拒”与“二进制被拒”。

  那元数据和二进制分别指什么呢,刚接触 ASO 的新人可能不太了解,我们做一下简单的解释:

  元数据,简单来说就是 iTC 后台(iutunesconnect.apple.com)上所有能编辑到的地方,我们都可以称之为“元数据”,比如标题、副标题、关键字域、截图等。

  二进制全称是“二进制文件”,也可以说就是苹果 iOS 应用的 ipa 包(iOS 的安装包后缀为 ipa,安卓安装包后缀为apk)。一般二进制文件是由团队中的技术人员打包后上传至 iTC,如果 App 被拒,有一些情况是需要重新提交二进制文件的(如下图)。

App 被拒选择回复还是重新提审,如何选择最高效的应对方式? 第2张

App 被拒选择回复还是重新提审,如何选择最高效的应对方式? 第3张

  而且苹果在两种拒绝类型中,给开发者回复的拒绝消息的内容也有所不同。

  元数据被拒,苹果回复的消息会包含以下内容:

  “由于您的元数据被拒绝,您可修改元数据内容后在此处回复我,收到您的回复后,我们会继续审核您的应用。”

  二进制被拒,苹果回复的消息会包含以下内容:

  “由于您的二进制文件被拒绝,您需要重新修改二进制文件后上传到 iTC 后台,我方收到您的重新提交后,会继续审核您的应用。”

  整体回复内容大致一样。区别在于:① 苹果拒绝了你的元数据,你可以修改元数据后直接回复,苹果收到后会继续审核;② 但是拒绝二进制的大多数情况下为 ipa 包本身的问题,例如 ipv6,bug 等等,所以苹果会要求开发者更改应用后重新打包,然后重新提审至 iTC 后台。

  二、不同应对方式

  被拒之后,开发者面临这两种不同情况,处理方式也有所不同——选择「回复苹果」还是「重新提交」, 才能在最有效的时间让苹果重新审核我们提交的 ipa 包。

  元数据被拒:

  修改原数据即可,比如标题问题(违反条款 2.3.7),直接修改标题后保存,然后对被拒消息进行回复。这里有回复的模板,大家可借鉴:

  尊敬的苹果开发者审核您好;

  我方已修正贵方所提出问题,

  请重新审核;

  诚挚的问候!

  修改完元数据之后点击这里回复

App 被拒选择回复还是重新提审,如何选择最高效的应对方式? 第4张

  二进制被拒:

  二进制被拒也要看被拒原因选择是否重新打包。

  比如因为 PLA 1.2,这种情况,有的可以直接在后台回复相关内容即可(比如相关的资质附件);

  如果因为包本身的问题,也要看 ipa 包有没有被“写死”。

  如果被写死,违规的内容如果不修改 ipa 包就无法更改的话,那就重新打包提审 ;

  如果没有写死,或者 IPv6 的问题,我们可以直接在服务端修改,不必修改 ipa 包也不用重新提交,改完服务端的部分就可以直接回复苹果了。

  PS:建议大家在产品上线前和技术进行沟通,关于部分内容、特定页面(主要是一些被审查的敏感位置)都可以留有灵活控制的空间,实现不重新打包就可以重新提审,减少“写死”的情况出现。

  另外,有些二进制被拒的情况,是否要修改 ipa 包还是要更灵活判断的。比如产品因为 4.3 被拒,只回复苹果、只修改服务端内容往往还是会被拒,最终还要视情况修改 App 本身的视觉和代码等部分。

  这里是与苹果沟通时的回复模板,大家可以借鉴

  IPv6 等内容的回复:

  尊敬的苹果开发者审核;

  您好,我方已在服务端修复此问题,

  请重新审核;

  诚挚的问候

  Bug 等内容的回复:

  尊敬的苹果开发者审核您好;

  我方已修正贵方所提出问题,

  请重新审核;

  诚挚的问候!

  为什么我们要直接回复???

  正常情况下,重新提交 ipa 审核会再次进入审核队列,需要排队,因为苹果需要重新安装或者说重走审核流程;而直接回复,苹果会在目前有的问题上,检查问题,然后继续审核。并且回复的内容,会被苹果在 30 分钟至最多 1 天内回复处理;重新提审则需要 1-2 天才会进入审核。

  (PS:现苹果审核比较快速,正常情况下1天即会审核,特殊情况除外。但避免不必要麻烦,建议大家后台回复会比较便利。)

  苹果近段时间审核基本上是我们当天晚上提交,凌晨都会审核;但最近审核都普遍比较慢,在 2 天到 4 天以至于更多,所以在被拒之后,如果能选择比较便捷的方式直接回复的话,在时间上都是比较节约的。

  最后关于一些常见问题:

  ① 二进制被拒情况下,如果不重新提审,而是直接选择构建新版本,是否苹果收到回复后会审核到新的版本?

  经测试,回复内容后,苹果会继续审核,但审核人员安装的用来审核的版本,还是旧的版本,并非“构建版本”更换后的“新版本”,且继续进行常规审核流程流程。不出意外的话,还是会回复上一版出现的问题。

App 被拒选择回复还是重新提审,如何选择最高效的应对方式? 第5张

App 被拒选择回复还是重新提审,如何选择最高效的应对方式? 第6张

  ②二进制or元数据被拒情况下,如果回复了内容,然后又重新提审了,苹果会如何处理?审核时间呢?(这里同样适用于申诉后重新提审的情况)

  经测试,回复并重新提审后,会出现 2 个情况:

  第一种情况是苹果审核会回复一版内容,大致为“我已收到您提交的审核请求,会继续您提交的新版应用”并且提审的会重新排队,我们需要等待审核;

  第二种情况是苹果审核未回复,在最短的时间内重新审核了,结果被拒或者过审(也有回复第一条的内容后,最短的时间内审核的,时间会在 1 天内,或者几小时、几分钟内。)。

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