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做为运营,我们该珍视最活跃用户

新月科技

最近许多的朋友跟蝉大师反应,他们在按部就班的进行APP推广过程中,越来越重视产品本身的内容运营与用户运营,因为相比于推广所带来的用户数量,老板更关注的是后继这部分用户有多少能够留下来。所以今天,我自己就特别想说一下关于用户运营的一些浅见。

用户运营要注意什么 第1张

了解用户的核心目标是什么?

在我们的日常生活中,了解一个人最简单的方式便是靠近他,接触他,然后观察他,最后,你会懂他,懂一个人很难,但时间总会给你答案的。那对于用户运营呢?你会怎样去了解用户?常见的有三种。

1、用户反馈

2、用户行为路径

3、各类问卷调查

其中重点讲一下,第二种。用户行为路路径的研究方面,主要是探索用户使用产品的方式是什么,以及发现用户依赖程度最高的几个功能。我记得网易云音乐的产品经理曾经有写过一篇文章,里面提到网易云音乐的用户依赖程度从高到低的几个功能分别是。

龙榜ASO优化师做为运营,我们该珍视最活跃用户 第2张众所周之,我们了解用户的目的,是为了知道用户的需求,从而在产品层面上解决用户需求,当我们解决了用户需求后,我们是不是就留住用户了?所以,了解用户的核心目标其实是留住用户。

哪一部分的用户是重点关注对像

用户都是宝贵的,而最活跃用户则是最最宝贵的价值。通过用户的打开频次,在打时间,以及消费情况等等,我们可以确定最活跃用户的基本属性。但做为运营,你肯定不仅仅满足于了解最活跃用户的一些基本属性,我们想更深入的了解这部分用户,比如他最近安装过哪些应用,用户性别比例、地域分布等等。如果你本身的数据库中不足以了解最活跃用户的祥细情况的吧,我建议大家使用蝉大师广告防作弊功能。如图:

龙榜ASO优化师做为运营,我们该珍视最活跃用户 第3张此功能除去生成用户运营都需要的用户画像外,我其实最感兴趣的是还能监测到这部分用户最近安装过的应用,因为我能从这部分用户的最近下载行为中了解到。

我的最活跃用户的兴趣爱好,比如她下载了音乐APP,阅读类APP,健身类APP,那么做为运营,我们是否很容易给这个用户打上标签了,兴趣:音乐、阅读、健身。但如果其下载了竞品,那我第一件事就是赶紧分析此竞品的功能分布情况。因为我需要了解,我的最活跃用户为什么要下载它,是因为他有一个我没有的小功能?按照我的想法是,如果我的最活跃用户有5%下载过竞争品行为,就要引起我们足够的重视了。

上文中有说到,最活跃用户是我们产品的核心价值,我们在讨好,维护这部分用户时,我们还要想办法将其它普通用户转化成活跃用户。当然,这一目标必是一个长期的运营过程,比如利用消息推送提醒用户你已经很久没打开过我们了。总之,推广侠为我们带来了用户,我们就要使出十八般武艺去留住用户。

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